民生心头重千钧市领导下沉基层一线办实事

悠悠万事，民生为大。“我们多操心，群众才能少忧心；我们多用心，企业才能更安心。”在2月10日召开的全市改进工作作风为民办实事为企优环境大会上，市委书记凌云掷地有声地指出。

民生心头重千钧，一枝一叶总关情。连日来，围绕“一改两为五做到”，凌云、孙勇、肖善武、路海燕等市领导率先垂范，带头下沉基层一线，察民生、体民情、听民声，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，帮助群众和企业解决实际困难和问题，让他们感受到实实在在的温暖。

走访调研察实情

“有了资金支持，我们有信心把企业做大做强，为传承弘扬新安医学、促进经济发展作出贡献。”黄山峰源生物科技有限公司负责人表示。

3月27日，星期日，市委书记凌云在前一天赴歙县、徽州区调研乡村振兴、疫情防控工作后，一大早又来到祁门县调研产业发展情况。

位于祁门经济开发区的峰源生物科技公司，主要从事道地稀缺中药材组培、种植、销售及重要成分日化用品、保健食品开发。凌云详细了解种苗培育、生产经营情况，鼓励企业加强开放合作及品牌建设，推进中药材从育苗到应用全链条产业化发展。

“企业当前还存在哪些困难？”调研中，凌云关切地向企业负责人询问，得知企业在融资上有较大需求，她立即要求有关部门着手帮忙解决。

随即，市金融监管局携有关金融及担保机构共同前往峰源科技沟通对接，组织召开协调会，商讨综合支持方案，就企业贷款付息方式、降低融资成本、创新担保方式等方面达成共识。

当前正值茶季。然而，受疫情影响，今年春茶生产面临茶工短缺、线下交易受限等突出问题。如何坚持防疫、生产“两不误”、疏通产销“堵点”“痛点”、最大限度减轻疫情带来的不利影响？带着这些问题，市委书记凌云，市委副书记、市长孙勇分别多次深入徽州区富溪乡、歙县溪头镇、黄山区新明乡等重点茶产区调研，在高山茶园、茶企车间现场办公，研究解决对策，并就统筹做好疫情防控和春茶产销工作作出专门批示。

在严格落实疫情防控的前提下，开辟茶工和茶商绿色通道；开展采茶助农志愿服务；建立区县之间、乡镇之间对口结对扶持机制，科学调配茶工；举办“云上”茶文化旅游节，引导鼓励茶企、茶农利用网络平台积极开展“云上直播”、网络销售；加强政策扶持，激发行业龙头企业责任感、担当感，鼓励经营主体间团结互助……结合市领导调研情况，相关部门迅速行动，出台有针对性的应对措施。

全市改进工作作风为民办实事为企优环境大会以来，我市紧扣要素保障、政策落地等企业关心的问题，全面开展“新春访万企、助力解难题”活动，市领导坚持以上率下，深入一线与企业家面对面交流，顶格倾听、顶格协调、顶格推动解决企业诉求。

在深入走访调研的基础上，还对企业反映较为集中的产业政策、人才用工、用地用能、融资贷款和相关政策需求等共性问题，进行认真梳理、系统分析，扎实推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。截至4月19日，32名市级负责同志开展75次现场办公活动，接待企业家，收集问题个，已办结个。

接听热线连民心

“非常感谢你对平台的信任，请你相信，也请你放心，我们对你反映的问题会认真地调查核实，提出解决措施，对工作进展情况也会和你取得联系，并进一步听取你的意见，把办理情况反馈给你。”4月14日，市委书记凌云来到市统一呼叫中心，接听群众来电，解答群众反映的问题及诉求。

凌云在接听活动后指出，政务服务便民热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是连接政府和群众的“连心桥”，也是党和政府政策的宣传阵地。要建立常态化领导接听热线制度，开展好“接热线办实事”活动，设身处地、将心比心、换位思考，做到察民情、解民忧、促民利，确保件件有回音、事事有着落，同时针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，强化跟踪督办，不断提升问题办结率和群众满意度，让便民热线真正连接到千家万户，实现“一个号码找政府、一条热线解民忧”。

3月24日，市委副书记、市长孙勇率有关部门负责人来到市统一呼叫中心，现场接听电话31件。屯溪区江先生在电话里反映，小区附近楼盘开发时，运送渣土的工程车频繁进出，导致道路坑洼，行人通行存在安全隐患，希望能尽快解决。孙勇立即说，“我马上安排相关部门到现场查看，尽快帮助解决，请你放心。问题解决后我们会给你回电，也请你继续监督我们的工作。”

放下电话间隙，孙勇再次叮嘱有关部门负责同志，迅速安排专人到现场处理，并举一反三，对群众反映较多的路段进行全面排查，健全路面日常巡逻机制，实时掌握情况，主动发现问题，及时处置到位，让百姓出行放心、舒心。

带案下访解难题

信访是送上门的群众工作，是党和政府帮助群众排忧解难的重要渠道，是对干部作风最精准的检视。

今年以来，市领导严格落实领导干部接访下访、阅批群众来信、包案化解积案制度，带头带案下访、开门接访、主动约访，加大一线解决问题力度，切实把老百姓的诉求回应好、把老百姓的困难解决好、把老百姓的情绪抚慰好。

公开接访中，市领导坚持“人员不选择、事项不过滤、时间不限制”，提前7天进行公示，开通热线电话、现场接待进行预约登记，力求做到“人尽皆知”，确保诉求“快速直达”；坚持“群众诉求有理推定、职能部门有责推定、信访事项有解推定”，认真倾听群众诉求，一一回应群众关切；实行“市、县、乡三级联接、联办、联督”，委派区县相关负责同志组成数十个联合接谈组同步接访，确保有访必接、一个不漏。据悉，一季度，市领导公开接访件次，已办结件次。

“千头万绪的事，说到底是千家万户的事”。在市领导示范带动下，全市各级干部深入践行以人民为中心的发展思想，主动深入一线、靠前服务，用心用情用力为企为民办实事，给予群众和企业更多热度、热情和热爱。从保障山区群众安全出行到确保市民医疗保障落实，从解决茶叶生产用工难题到降低企业生产成本……一个个有效暖心的举措催生出更多的获得感、幸福感、安全感，让崛起赶超中的黄山更显民生温度、幸福刻度。

来源：黄山日报