甘州区北街街道流泉社区接诉即办秒响应高效

甘州融媒讯甘州区北街街道流泉社区坚持党建引领社区治理，积极探索群众矛盾诉求“接诉即办”工作机制，通过互联共建、畅通渠道、未诉先办，构建“共建、共治、共享”基层治理新格局。

以党建引领为中心，一套机制促提升。坚持以党建引领带动社区治理，建立“未诉先办、接诉即办”工作机制，规范工作流程，充分利用“群众说事室”，每日安排社区“两委”人员值班接诉，聚焦群众急难愁盼问题，未诉先办，解决居民烦心事。辖区居民刘阿姨这两天遇到一烦心事，楼下新开一家餐饮店，每天晚上后厨排烟管道发出的噪音让刘阿姨无法入睡，刘阿姨来到社区群众说事室，希望帮助其彻底解决噪音扰民问题。接到诉求后，社区立即召集“两委”班子成员、物业公司负责人、餐饮店负责人实地查看，找到噪音产生根源，研究解决方案，最终确定由社区协调物业公司、餐饮店负责人将排烟管道进行了加长、加固，增加消音设施，最终在3个工作日内帮助刘阿姨彻底解决了噪音扰民问题。截至目前，北街流泉社区“群众说事室”帮助辖区居民解决各类诉求18件。

以热线为抓手，一条热线听民生。近期，小区居民拨打热线，反映自家楼下单元门口绿化带持续往外渗水，给物业反映该问题但一直未得到解决，单元门口形成大量积水，不仅浪费水资源，还存在安全隐患。社区接到居民反映问题后，立即组织辖区网格员实地排查，发现该居民家楼门口绿化带水管破裂，往外渗水，前期排查结束后，社区及时与辖区物业公司、供水公司沟通解决该问题，当天晚上，物业及供水公司工作人员立即展开维修，很快修复了漏水点，绿化带里汩汩渗流的清水止住了，问题得到了圆满解决。一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理，至目前，流泉社区协调解决热线诉求20余件，通过畅通“接”诉渠道，力争高效解决群众急难愁盼问题，把群众的“烦心事”变成“暖心事”。

资源整合为保障，一张派单管到底。对需要多个部门联合解决的工单，坚持以资源整合为保障，一张派单管到底，社区积极调动相关部门力量共同研究解决。家住北兴家园多位住户连续多次反映，楼下汗蒸俱乐部锅炉房长期噪音扰民，严重影响居民生活。接到诉求派单后，社区迅速组织人员核实源头噪音问题，发现居民反映诉求涉及多个职能部门，为尽快解决该单元居民困扰问题，社区积极协调市区相关部门力量召开联席会议，对辖区住户屡次反映的问题进行商讨并立即督促企业进行整改，最终居民反映诉求问题得到了妥善处理。

下一步，北街流泉社区将进一步调整优化“未诉先办，接诉即办”工作，继续坚持问题导向，让群众的操心事有人办、马上办、能办好。每个工单逐件盯，简单问题“马上办”，重点问题“挂账办”，历史问题“从头办”，热点问题“提前办”，丰富主动服务群众的方法经验，落实主动服务居民的担当作为，不断提升社区治理能力，营造“居民和乐、邻里和善、家庭和睦”的温馨舒适环境。