网上搜索“荣丰”，点进网页，“始建于年”，“17栋高层”，“约户”，光看这几组数据，妥妥的大型社区！年，荣丰被拆分为荣丰北和荣丰南两个社区。荣丰北社区管辖10栋楼，超户居民，其中八成是租户。如何治理好居民众多，情况复杂的大社区？社区党总支书记张明霞说：“凝聚各方力量，用心用情深耕社区。”荣丰北社区党总支书记张明霞物业成家园发展合伙人“张明霞书记了解情况后就给我打电话，还做了大量调查工作，全力解决了我家的漏水问题，太谢谢您了。”前不久，荣丰北社区收到一位居民送来的感谢信。送信时，这位居民还和身边人一直在说自家的“水帘洞”如何被张书记“摆平”的。这件事还要从今年8月29日说起。当时，10号楼一户居民向物业反映楼上大半夜漏水，紧急求助后，物业暂时关掉了水闸，但是和楼上承租人及代理该房源的中介公司沟通过数次后，却始终没能彻底解决问题。“9月更加严重，连续四五天都在漏水，地板、墙面破坏严重，哗啦哗啦地响，睡不好觉。”自家的卫生间成了“水帘洞”，急得老人坐立不安。“阿姨，您别着急，这件事我一定管，马上就帮您沟通。”安抚完老人的情绪，放下电话后，张明霞迅速找到了楼上房屋的代理中介公司进行协商，但中介的负责人不断拖延，未能给出明确答复。见到这种态度，张明霞果断“吹哨”，街道相关科室负责人、社区民警共同督促中介公司整改。张明霞还找到承租人进行情况说明，“咱小区不少人来自天南海北，住在一个社区就是缘分，咱得多互相理解，您说对不对……”多番沟通下，10月初，社工带着相关人员上门检查，发现确实是楼上卫生间地面防水出了问题，同时上下水管也开裂了，造成了漏水。经过协商，承租人等向投诉人赔礼道歉，并表示尽快维修，10天内就将卫生间地面防水及上下水管修好了。问题解决了，“心结”是不是也跟着解开了？张明霞始终惦记着这事，又单独给几方打电话，弥合邻里关系。管线老化、换房率高、出租率高……荣丰北社区情况复杂，涉及物业的投诉量也比较多。“就拿出租率高来说，小区内一年四季装修不断。每栋楼结构不同，如果装修工人稍有疏忽就容易破坏管线，造成漏水等情况。”张明霞还分析，在装修过程中还会出现噪音、大件垃圾等问题，都易引发邻里矛盾。张明霞深知物业不是居民的对立面，面临的压力也不小。这些年，她建立了每周都与物业负责人开协调会的工作机制。出现新问题，她总是和物业负责人来到现场解决。同时，社区还利用好党组织服务群众经费，和物业共同提升社区环境。“社区党总支和物业需要形成合力，对症下药，共同赢得居民信任。”张明霞感受最深的是，这两年物业缴费率越来越高了。带动新力量参与社区建设荣丰北社区有大大小小超家底商，如何管理好众多底商，并发动他们参与到社区治理中？张明霞转换思维，将难点变为突破点。垃圾分类新规实施后，她推出了“底商包垃圾桶”模式。底商包垃圾桶，怎么一个包法？张明霞和社工先梳理出小区内的15个垃圾桶站点位，发现每个点位周围都有底商分布，“我们在调查了底商经营人数和业务时间段后，选取了一些有条件和有意愿参与的商户，按照两三家包一个点位进行分配。”一开始试行，张明霞心里也没底，抱着试试的态度推进工作，没想到大家非常积极，尤其是数量较多的中介公司，很快成为了承包垃圾桶站点位的“主力”。因为居民楼户数多，商户多，投放垃圾的人也多，忙不过来时，其他门店也会来帮忙指导。“看到我们当引导员，居民很意外，但看到我们真心为大家提供服务后都很配合。”底商纷纷表示，通过参与志愿服务，作为社区一份子的归属感更强了。除了底商多，荣丰北社区内年轻人也比较多。令张明霞欣慰的是，年轻人们不仅严格遵守防疫规定，还主动参与到疫情防控工作当中。“社区在防疫中的努力我们都看在眼里，只要有需要我们一定会积极参与。”说话的是家住荣丰小区5号楼的居民，最近社区的贴心服务让其深受感动。他的家人摔伤后不方便外出做核酸，了解情况后，张明霞便安排社区负责数据的工作人员按居民需求提供入户核酸服务，还提供了轮椅为居民生活提供便利。“就这样，小伙子成了社区工作的好帮手。在疫情防控中，这样的事不在少数，让年轻人看到了社区与他们的连接，因此，不少年轻人积极响应成为了志愿者。”张明霞说，希望
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